Продолжительность: 2 дня (с 10.00 до 18.00)
В программе тренинга:
Тема 1. Психология общения с клиентом. Стратегия поведения риэлтора
- Планирование своей работы
- Организация пространства
- Типология клиентов
Тема 2. Структура риэлторской услуги и последовательность действий агента
Тема 3. Стандарты услуги риэлтора
Тема 4. Риэлтор и клиент. Налаживание взаимопонимания
- Что риэлтор может сделать для клиента ( или за что клиент будет платить)
- Потребности и мотивы клиента
- Язык выгоды для риэлторской услуги клиенту
- Техника вопросов (применение техники постановки вопросов в ходе переговоров с клиентом)
Тема 5. Методы формирования клиентской базы
- Рекомендации бывших клиентов
- Особенности обслуживания клиента по рекомендации
- Как искать тех, кто будет вас рекомендовать
Тема 6. Ведение телефонных переговоров
Тема 7. Как правильно рекламировать недвижимость
Тема 8. Работа с вариантом
- Начало работы
- Поиск покупателя квартиры
- Работа с покупателем
- Работа с продавцом
- Знакомство риэлтора с квартирой, рекомендации по подготовке квартиры к продаже
- Организация и проведение показа
Тема 9. Правила приема и обработки возражений
- Алгоритм различения истинных и ложных возражений
- Повышение комиссионных, обоснование комиссионных
- Обсуждение цены при подписании договора, правила работы с ценой
- Техника работы с финансовыми возражениями
- Торг. Торг в интересах клиента
Тема 10. Кодекс поведения в конфликте
- 12 правил поведения в конфликте
- Типы конфликтов
- «Трудное» поведение клиента