Тренинг «Эффективное общение по телефону»

Цель:   выработать стиль телефонных переговоров, создающий позитивный имидж компании. Развитие навыков позволяющих значительно повысить уровень продаж по телефону и активно управлять  разговором по телефону.

Программа:

1.Речь и поведение по телефону2 телефон

  • Невербальная коммуникация по телефону
  • Приветствие по телефону, власть позитивных слов
  • Уверенность по телефону притягивает
  • Форма настоящего времени предпочтительна
  • Вежливость — это необходимость
  • Голос по телефону, техника речи
  • Подготовка к диалогу
  • Внимательно слушать партнера по переговорам
  • Правильная аргументация
  • Словечко «должен»
  • Если не хочется говорить «нет»
  • «У вас есть немного времени?». Техника постановки вопроса

 2. Привлечение новых клиентов

  • Открывать новых клиентов
  • Классификация заинтересованных лиц по телефону
  • Успешные первые переговоры  с крупными клиентами
  • Договоренность о встрече по телефону
  • Правильное обхождение с секретарями
  • Последовательность тактически разумно построенного телефонного разговора
  • Конспект телефонного разговора
  • Работа с возражениями по телефону
  • Примеры образа действий по привлечению новых клиентов
  • Факс как дополнение к телефону

 3. Обслуживание клиентов и возвращение старых клиентов

  • Продажа с эмоциональной интеллигентностью
  • Последующие телефонные переговоры: установление долгосрочных отношений

Добавить комментарий