Конфликт — это ситуация, в которой интересы двух сторон не совпадают, это всегда завершение определенных отношений, которые вошли в состояние противоречия. И в зависимости от того, какую стратегию поведения мы выбираем в таких ситуациях, мы получаем результат, или нет, сохраняем отношения, или ухудшаем. К какой стратегии чаще всего прибегаете Вы? Давайте протестируем.
Тест Томаса Килмана (скачать его вы можете здесь) предлагает 30 пар высказываний, выберите в каждой паре тот вариант, который вам ближе. Долго не думайте, выбирайте вариант, который откликается сразу, слушайте себя.
В результате теста получилось пять цифр, каждая из которых соответствует определенному стилю поведения: конкурентный, партнерский, компромиссный, избегающий, примирительный. Что обозначают эти стили?
Конкурентный (соперничество) – модель поведения всегда направлена на достижение результата вне зависимости от обстоятельств. Выбирая такое поведение, человек стремится, чтобы его интересы были учтены и на этом очень сильно настаивает. Другое дело, что при этом часто страдают отношения.
Партнёрский (сотрудничество) – выбор в пользу результата и отношений, «выиграл-выиграл» – наиболее продуктивная модель.
Компромиссный – стиль поведения, при котором сложно определиться с однозначной линией поведения, наблюдается некая «раздвоенность», сложность в выборе чёткой позиции. Высокий бал указывает на отсутствие чёткой цели и состояние внутренней неопределённости. Недостаток этого стиля в том, что он обычно не приносит удовлетворения. Снимает напряженность, но противоречия до конца не устраняет. Каждой стороне пришлось чем-то поступиться, и она не совсем довольна.
Избегающий – человек делает вид, что ничего не происходит, когда «худой мир, лучше доброй ссоры», откладывает действия, направленные на достижение результата, любым способом уходящий от ответственности. Постоянный поиск причин-отговорок. Неразрешенные противоречия снаружи, особенно те, когда нужно «сохранить лицо», приводят к тому, что с человеком начинает конфликтовать его собственный организм (мигрени, давление, бессонница). Организм говорит: «Слушай, сколько можно жить во внутреннем напряжении, нужно найти какой-то выход и спать спокойно!»
Примирительный (приспособление) – стиль поведения, направленный, прежде всего на сохранения отношений, часто – в ущерб результату. Помните сказку про старика и золотую рыбку? «Пуще прежнего старуха бранится, не дает старику покоя». Старик явно демонстрирует примирительный стиль поведения. Старуха от него чего-то требует, а он не спорит, не конфликтует. Эта сказка очень последовательно показывает все этапы и последствия стратегии приспособления. Если преобладает этот стиль поведения, человеку сложно сказать «нет» и он часто попадает в ситуации, когда становится объектом манипуляции.
Нет плохих и хороших стилей поведения, важно чтобы каждый из этих стилей вы выбирали осознанно, а не действовали на автомате, и чтобы ваш выбор соответствовал ситуации в которой вы находитесь. Например, когда начинается истерия, спокойный, уравновешенный человек не спорит, не усугубляет ссору, а наоборот, способен разрядить обстановку. Избегающий стиль вполне подходит, когда есть уверенность, что противоречия разрешатся сами собой.
