9 октября, тренинг «Стандарты обслуживания покупателей в аптеке, как инструмент конкурентного преимущества»

Место проведения г. Екатеринбург

Тренинг предназначен для: руководителей аптечных сетей, заведующих аптеками

Продолжительность: 1 день

2 фарм продажиСтандарты обслуживания торгового персонала это  дополнение к должностной инструкции Должностная инструкция – то, что необходимо с точки зрения трудового законодательства, а с точки зрения управления повысить качество обслуживания покупателей помогут корпоративные стандарты, которые регламентируют, каким  образом выполнять эти должностные инструкции.

 

Если у Вас есть стандарты обслуживания клиентов Вы можете:

  • Получить дополнительную прибыль
  • Увеличить количество постоянных клиентов
  • Увеличить средний чек покупки
  • Оптимизировать  процесс управления аптекой
  • Провести быструю адаптацию нового сотрудника или  уже работающего сотрудника при переводе в другую аптеку внутри сети.
  • Быстро и легко  наладить работу вновь открытой аптеки

 В программе тренинга:

  1. Разработка стандартов обслуживания. Обязательные шаги.
  2. Ключевые  разделы корпоративных стандартов обслуживания.
  3. Этапы внедрения  стандартов обслуживания. Как обеспечить информационную поддержку нововведений.
  4. Трудности на этапе внедрения и способы их преодоления.
  5. Структура управления стандартами
  6. Стандарты обслуживания как инструмент управления персоналом аптеки (аптечной сети)
  7. Мотивационная схема первостольников. Стандарты обслуживания как элемент системы мотивация.
  8. Внутренний контроль выполнения стандартов. С чего начинаем? Методы контроля.

 


Добавить комментарий